Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode exercer seu Direito de Desistência em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Requisitos para a Devolução:
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, é crucial que as seguintes condições sejam integralmente cumpridas:
a) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias. b) O item não deve apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem ou odor. c) Todas as etiquetas e lacres (internos e externos) devem estar intactos e afixados ao produto. d) Manuais e quaisquer acessórios que acompanham o produto (se houver) devem ser enviados junto. e) Todos os itens comprados no pedido original devem ser incluídos na devolução.
📧 Para solicitar a Devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Desistência de Compra”, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Você receberá por e-mail uma etiqueta de postagem reversa gratuita. Basta levar o produto, conforme as regras acima, a uma agência dos Correios para envio ao nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento, o produto será submetido a uma rigorosa análise de qualidade em um prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original ou, mediante sua preferência, por meio de um Vale-Compra (Vale-Troca) para ser utilizado em nossa loja.
⚠️ Observação Importante sobre Trocas: Não efetuamos trocas de itens por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo por parte do cliente. Todas as especificações e guias de medidas em centímetros são disponibilizadas nas páginas individuais de cada produto.
Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente. O custo deste reenvio será de responsabilidade do cliente.
Caso constate um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido.
Condições para Troca por Defeito:
a) O produto deve ser devolvido na sua embalagem original. b) O item não pode apresentar sinais de mau uso ou avaria intencional. c) É obrigatório o envio de todos os manuais e acessórios recebidos. d) Todas as etiquetas devem estar devidamente intactas. e) Para análise, você deverá anexar ao e-mail três fotos nítidas do produto (mostrando o defeito, a embalagem e as etiquetas) e, preferencialmente, um vídeo que demonstre o vício de fabricação.
📧 Para solicitar a Troca por Defeito:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Defeito”, informando o número do pedido, o motivo detalhado e anexando as fotos/vídeo.
Você receberá a etiqueta de postagem gratuita e todas as instruções para o envio.
Após o recebimento em nosso CD, o item passará por uma análise técnica em até 15 (quinze) dias úteis.
Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto idêntico para o mesmo endereço, sem qualquer custo adicional.
⚠️ Atenção: Não serão aceitas solicitações de troca fora do prazo estabelecido ou produtos que apresentem claras evidências de uso indevido ou negligência por parte do consumidor.
Se o produto for entregue com a embalagem aberta, amassada ou visivelmente danificada pelo transporte:
A solicitação de providências deve ser feita em um prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.
Não abra a embalagem!
Tire fotos claras e, se possível, faça um vídeo da embalagem e do produto.
Envie o material imediatamente para [email protected].
Em casos de devolução aprovada, você terá as seguintes opções de ressarcimento:
✅ Estorno do valor pago (para compras com cartão de crédito, Boleto ou Pix). ✅ Recebimento de um Vale-Compra (Vale-Troca) para usar em futuras aquisições na loja.
Prazos e Modalidades de Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor será creditado nas faturas seguintes (o prazo exato de visualização é de responsabilidade da operadora).
Boleto ou Pix: O valor será depositado em uma conta bancária de mesma titularidade do cadastro realizado no site da MAPHIA MILANO, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Condições do Vale-Compra:
Se o novo produto escolhido for de valor inferior ao Vale-Compra, o saldo remanescente não será reembolsado (exceto em casos de devolução por defeito comprovado).
Se o novo produto for de valor superior, será solicitado o pagamento da diferença.
